L'assistenza SPEDI può essere regolata da un contratto o essere semplicemente spot.

Contratti:

Con il contratto di assistenza, si intende offrire un servizio di assistenza tecnica mediante abbonamento pre-pagato che deve essere consumato dal Cliente entro 3 anni dalla data di acquisto, al fine di assicurare il buon funzionamento delle apparecchiature dichiarate dal proprietario .
Con il contratto di assistenza vengono garantiti interventi tecnici su richiesta per la riparazione di eventuali guasti hardware e la manutenzione programmata.
Il Cliente paga esclusivamente quello che consuma sulla base del listino in suo possesso (ad ogni intervento richiesto alla SPEDI, verrà detratto un importo in funzione alla durata e al tipo dell’intervento), senza costi fissi mensili o annuali.
Il Cliente fa una richiesta di intervento, mediante comunicazione telefonica oppure via posta elettronica, e un tecnico SPEDI interviene nei tempi richiesti dal Cliente stesso.

I tempi di intervento sono suddivisi in tre fasce:

• urgenza alta ossia intervento entro le 4 ore;
• urgenza media ossia intervento entro le 8 ore;
• urgenza standard ossia intervento oltre le 8 ore.

Inoltre l'intervento può avvenire in modo diretto ossia presso il Cliente, oppure in modo indiretto ossia tramite fax, telefono o e-mail.